Durante o Congresso, pode acontecer de alguém da imprensa, mídia ou uma autoridade procurar um balcão de informações. Nesses casos, o voluntário deve agir com calma, respeito e discrição.
O voluntário não deve falar em nome do Congresso, conceder entrevistas, autorizar gravações, permitir filmagens ou fornecer informações internas. A comunicação com imprensa e autoridades deve ser feita apenas pelo responsável designado.
Quem pode ser considerado imprensa ou mídia?
Considere como imprensa ou mídia pessoas que se apresentem como representantes de:
- televisão, rádio, jornal ou revista;
- portais de notícias;
- canais digitais, blogs, podcasts ou redes sociais;
- equipes de filmagem, reportagem, fotografia ou comunicação.
Mesmo que a pessoa seja cordial ou diga que deseja apenas fazer algumas perguntas, o procedimento deve ser o mesmo: acionar o responsável designado.
Quem pode ser considerado autoridade?
Considere como autoridade pública ou institucional pessoas que se apresentem como representantes de órgãos oficiais, por exemplo:
- Polícia Militar, Polícia Civil, Polícia Federal ou Polícia Penal;
- Guarda Municipal;
- Corpo de Bombeiros;
- Defesa Civil;
- Prefeitura, órgãos de fiscalização ou equipes de vistoria;
- agentes de trânsito, saúde pública, vigilância sanitária ou outros representantes oficiais;
- autoridades judiciais, administrativas ou governamentais.
O que fazer
- Receba a pessoa com cordialidade e respeito.
- Peça que aguarde um momento.
- Acione imediatamente o contato responsável indicado no app.
- Avise também seu supervisor ou homem-chave do turno.
- Aguarde as orientações do responsável.
O que não fazer
- Não conceda entrevista.
- Não dê opinião pessoal sobre o Congresso.
- Não responda perguntas em nome da organização.
- Não autorize gravações, filmagens ou fotos.
- Não informe bastidores, escalas, salas internas, locais restritos ou deslocamentos.
- Não compartilhe dados pessoais de voluntários, congressistas ou visitantes.
- Não diga “eu acho” nem improvise respostas.
Frase sugerida
Se alguém da imprensa ou uma autoridade procurar o balcão, você pode dizer:
“Bom dia, seja bem-vindo ao nosso Congresso. Eu não tenho autorização para falar em nome do evento, mas vou acionar agora o responsável pela comunicação. Peço a gentileza de aguardar um momento.”
Se pedirem para entrevistar, filmar, gravar ou tirar imagens antes da chegada do responsável, diga:
“Não tenho autorização para isso. Pedimos a gentileza de aguardar o responsável pela comunicação antes de qualquer entrevista, gravação ou filmagem.”
Onde encontrar o contato do responsável
O contato do responsável pela comunicação com imprensa e autoridades está disponível no próprio Zelo.
Acesse:
Informações do Evento → Imprensa e Autoridades
Nesse card, estarão disponíveis os botões para ligar ou enviar mensagem pelo WhatsApp ao responsável designado.
Se estiver na Home, use o botão rápido “Imprensa / Autoridades” para acessar esta orientação e localizar o contato correto.
Fábio Custódio / Porta-voz do Paraná: (41) 9276-6267
Em caso de dúvida
Use sempre esta orientação:
“Vou confirmar com o responsável para não passar uma informação incorreta.”
Essa atitude protege o voluntário, evita informações incorretas e contribui para que tudo seja feito de forma organizada, respeitosa e segura.
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