Autor: Eduardo Vianna

Prezados voluntários,

Recebemos uma orientação importante sobre o atendimento aos delegados estrangeiros.

Cada delegado conta com um irmão ou irmã designado para auxiliá-lo durante o congresso. O contato dessa pessoa responsável está na parte de trás do crachá do delegado.

Situações simples — nada muda

Em pedidos de informação (local do evento, transporte, pontos da cidade, orientações gerais), continue prestando ajuda normalmente, com calma e cordialidade, conforme o treinamento. Não é necessário usar o contato do verso do crachá nem fazer registro no app.

Emergência ou casos delicados

Use o número do verso do crachá somente quando realmente necessário — por exemplo, se o delegado estiver perdido, desorientado ou precisar de assistência especial. Esse recurso não substitui o atendimento habitual de informações.

Depois do contato — registrar no app

Se precisar fazer esse contato, registre a ocorrência no ZELO:

1. Abra Home → Operação de voluntários → Apoio a delegados
2. Preencha o formulário:
   • horário da ocorrência
   • local (pode usar Usar local atual)
   • nome do delegado
   • nome da pessoa contatada (verso do crachá)
   • breve descrição da situação
3. Toque em Enviar registro (é necessário estar online)

Esses registros ajudam a acompanhar a eficácia do recurso e a organização do atendimento.

Agradecemos a cooperação, discrição e excelente espírito de todos.

Prezados voluntários,

Durante o período operacional do Congresso Internacional — Curitiba/2026, haverá uma estrutura de apoio para atendimentos emergenciais.

O Hospital São Marcelino Champagnat estará como hospital de retaguarda para atendimentos de emergência relacionados ao congresso.

No local do evento, o atendimento emergencial e a remoção/ambulância serão realizados pela empresa GADU Emergências, que fará contato com o NIR — Núcleo Interno de Regulação, quando houver necessidade de encaminhamento hospitalar.

Contato para encaminhamento de atendimento:
NIR — Núcleo Interno de Regulação
Telefone: 41 99203-4442

Em caso de mal-estar, acidente ou qualquer situação que envolva saúde e segurança:

1. mantenha a calma;
2. acione imediatamente o supervisor ou responsável do setor;
3. procure a equipe médica ou o ambulatório mais próximo;
4. quando houver necessidade de encaminhamento, utilize o contato do NIR conforme orientação da equipe responsável.

Importante: os voluntários devem prestar apoio com calma, respeito e discrição. Não devemos assumir decisões médicas, assinar documentos hospitalares ou prometer encaminhamentos sem orientação da equipe responsável.

Contamos com a cooperação de todos para manter um ambiente seguro, organizado e acolhedor durante o congresso.

Irmãos, recebemos uma orientação importante da Comissão do Congresso sobre a possibilidade de manifestações de apóstatas durante o Congresso Internacional.

Este assunto é urgente e confidencial. A orientação recebida é que apenas os responsáveis e os voluntários do Departamento de Informações e Serviço Voluntário estejam cientes, para que todos saibam como agir caso a situação ocorra.

Por isso, não compartilhe esta informação em outros grupos, redes sociais ou conversas particulares, mesmo com irmãos ou irmãs que não estejam servindo como voluntários neste departamento. Não queremos dar publicidade a esse assunto.

Caso algum apóstata ou manifestante entre na Arena, o voluntário não deve abordar, discutir, responder, confrontar ou tentar resolver a situação por conta própria.

O procedimento correto é:

1. Mantenha a calma.
2. Não entre em conversa ou discussão.
3. Não tente remover a pessoa.
4. Informe imediatamente a equipe de Apoio ao Público.
5. Avise também o responsável pelo seu turno ou a liderança do departamento.
6. Continue seguindo as orientações recebidas.

A equipe de Apoio ao Público acionará os responsáveis competentes e a segurança da Arena para que as providências necessárias sejam tomadas.

Caso a situação ocorra em área externa, também não tente intervir. As autoridades poderão determinar um local específico para esse tipo de manifestação. Se for observada qualquer situação fora da orientação recebida, comunique imediatamente o responsável pelo seu turno ou a liderança do departamento.

Pedimos que todos tratem esse assunto com discrição, serenidade e confidencialidade. Nosso objetivo é preservar a paz, a segurança e o bom andamento do congresso, sem dar publicidade desnecessária a qualquer tentativa de perturbação.

Contamos com a colaboração de todos.

Durante o Congresso, pode acontecer de alguém da imprensa, mídia ou uma autoridade procurar um balcão de informações. Nesses casos, o voluntário deve agir com calma, respeito e discrição.

O voluntário não deve falar em nome do Congresso, conceder entrevistas, autorizar gravações, permitir filmagens ou fornecer informações internas. A comunicação com imprensa e autoridades deve ser feita apenas pelo responsável designado.

Quem pode ser considerado imprensa ou mídia?

Considere como imprensa ou mídia pessoas que se apresentem como representantes de:

• televisão, rádio, jornal ou revista;
• portais de notícias;
• canais digitais, blogs, podcasts ou redes sociais;
• equipes de filmagem, reportagem, fotografia ou comunicação.

Mesmo que a pessoa seja cordial ou diga que deseja apenas fazer algumas perguntas, o procedimento deve ser o mesmo: acionar o responsável designado.

Quem pode ser considerado autoridade?

Considere como autoridade pública ou institucional pessoas que se apresentem como representantes de órgãos oficiais, por exemplo:

• Polícia Militar, Polícia Civil, Polícia Federal ou Polícia Penal;
• Guarda Municipal;
• Corpo de Bombeiros;
• Defesa Civil;
• Prefeitura, órgãos de fiscalização ou equipes de vistoria;
• agentes de trânsito, saúde pública, vigilância sanitária ou outros representantes oficiais;
• autoridades judiciais, administrativas ou governamentais.

O que fazer

1. Receba a pessoa com cordialidade e respeito.
2. Peça que aguarde um momento.
3. Acione imediatamente o contato responsável indicado no app.
4. Avise também seu supervisor ou homem-chave do turno.
5. Aguarde as orientações do responsável.

O que não fazer

• Não conceda entrevista.
• Não dê opinião pessoal sobre o Congresso.
• Não responda perguntas em nome da organização.
• Não autorize gravações, filmagens ou fotos.
• Não informe bastidores, escalas, salas internas, locais restritos ou deslocamentos.
• Não compartilhe dados pessoais de voluntários, congressistas ou visitantes.
• Não diga “eu acho” nem improvise respostas.

Frase sugerida

Se alguém da imprensa ou uma autoridade procurar o balcão, você pode dizer:

“Bom dia, seja bem-vindo ao nosso Congresso. Eu não tenho autorização para falar em nome do evento, mas vou acionar agora o responsável pela comunicação. Peço a gentileza de aguardar um momento.”

Se pedirem para entrevistar, filmar, gravar ou tirar imagens antes da chegada do responsável, diga:

“Não tenho autorização para isso. Pedimos a gentileza de aguardar o responsável pela comunicação antes de qualquer entrevista, gravação ou filmagem.”

Onde encontrar o contato do responsável

O contato do responsável pela comunicação com imprensa e autoridades está disponível no próprio Zelo.

Acesse:

Informações do Evento → Imprensa e Autoridades

Nesse card, estarão disponíveis os botões para ligar ou enviar mensagem pelo WhatsApp ao responsável designado.

Se estiver na Home, use o botão rápido “Imprensa / Autoridades” para acessar esta orientação e localizar o contato correto.

Fábio Custódio / Porta-voz do Paraná: (41) 9276-6267

Em caso de dúvida

Use sempre esta orientação:

“Vou confirmar com o responsável para não passar uma informação incorreta.”

Essa atitude protege o voluntário, evita informações incorretas e contribui para que tudo seja feito de forma organizada, respeitosa e segura.

Querido voluntário,

O Manual do Voluntário já está disponível para ajudar você a se preparar melhor para sua designação no Congresso Internacional Curitiba 2026.

Esse material traz orientações importantes sobre hospitalidade, cooperação, confidencialidade, pontualidade, vestimenta, uso do celular, segurança, emergência e outras situações que podem surgir durante o serviço.

Ao ler o manual, lembre-se do objetivo principal do nosso trabalho: ajudar cada congressista e visitante a se sentir bem cuidado, acolhido e seguro. Mais do que cumprir uma tarefa, temos a oportunidade de demonstrar amor, paciência, respeito e espírito de cooperação.

Pedimos que cada voluntário leia o manual com atenção antes do congresso. Mesmo que ele não contenha todos os detalhes da sua função específica, ele apresenta princípios e orientações que ajudarão todos a trabalhar em harmonia.

Em caso de dúvida durante sua designação, evite improvisar. Use sempre a orientação: “Vou confirmar com o responsável para não passar uma informação incorreta.”

Muito obrigado por sua disposição em servir. Sua ajuda é muito valiosa para que todos tenham uma experiência tranquila, organizada e amorosa.

Com carinho,
Departamento de Informações e Serviço Voluntário

Relizamos no último dia 30/05 um treinamento com os voluntários do Departamento de informações. Sem dúvida esse foi um momento de muito encorajamento e aprendizado.

Segue algumas fotos do treinamento.