Prezados voluntários,
Recebemos uma orientação importante sobre o atendimento aos delegados estrangeiros.
Cada delegado conta com um irmão ou irmã designado para auxiliá-lo durante o congresso. O contato dessa pessoa responsável está na parte de trás do crachá do delegado.
Situações simples — nada muda
Em pedidos de informação (local do evento, transporte, pontos da cidade, orientações gerais), continue prestando ajuda normalmente, com calma e cordialidade, conforme o treinamento. Não é necessário usar o contato do verso do crachá nem fazer registro no app.
Emergência ou casos delicados
Use o número do verso do crachá somente quando realmente necessário — por exemplo, se o delegado estiver perdido, desorientado ou precisar de assistência especial. Esse recurso não substitui o atendimento habitual de informações.
Depois do contato — registrar no app
Se precisar fazer esse contato, registre a ocorrência no ZELO:
- Abra Home → Operação de voluntários → Apoio a delegados
- Preencha o formulário:
- horário da ocorrência
- local (pode usar Usar local atual)
- nome do delegado
- nome da pessoa contatada (verso do crachá)
- breve descrição da situação
- Toque em Enviar registro (é necessário estar online)
Esses registros ajudam a acompanhar a eficácia do recurso e a organização do atendimento.
Agradecemos a cooperação, discrição e excelente espírito de todos.
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